Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 29 de julio de 2025

Bienvenido a usasuplementos.co. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, servicios, productos y/o realizar compras en nuestra tienda online, usted acepta expresamente estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra o registrarse en nuestro sitio.

1. Identificación del Responsable

Empresa USASUPLEMENTOS S.A.S
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico de contacto: usa.suplementos2gmail.com
Teléfono de atención: +57 316 8860708

2. Uso del Sitio Web

  • El sitio web está destinado a personas mayores de 18 años.
  • Al registrarse, usted garantiza que la información proporcionada es veraz, actualizada y completa.
  • Se prohíbe el uso del sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
  • USASUPLEMENTOS S.A.S. se reserva el derecho de suspender cuentas o rechazar pedidos que considere fraudulentos o que infrinjan los presentes Términos y Condiciones.

3. Precios y Disponibilidad

  • Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
  • En caso de error tipográfico o técnico en el precio de un producto, USASUPLEMENTOS S.A.S. se reserva el derecho de cancelar la orden y notificar al cliente, incluso si la compra ya ha sido confirmada.
  • La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de agotarse el producto después de realizar la compra, el cliente será notificado para reprogramar el envío, sustituir el producto o solicitar la devolución del dinero.

4. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Transferencias bancarias
  • Pagos a través de plataformas seguras como ePayco y PSE
  • Pago a cuotas a través de Addi o Sistecrédito (sujeto a aprobación por parte de dichas entidades)
  • Contraentrega (en ciudades seleccionadas)

Errores en el Pago:
En caso de fallos técnicos o inconsistencias con la plataforma de pagos, USASUPLEMENTOS S.A.S. se reserva el derecho de revisar la transacción y, si es necesario, cancelarla, informando oportunamente al cliente. No se realizará el despacho hasta verificar el pago.

5. Envíos y Transporte

  • Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Una vez despachado el pedido, se le proporcionará al cliente un número de guía para el seguimiento.
  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por fuerza mayor, bloqueos de vía, problemas logísticos de la transportadora o condiciones climáticas.

Costos de Envío:

  • El valor del envío es gratuito para la mayoría de las zonas del país.
  • En ciertas regiones o municipios donde el costo del transporte supere los límites establecidos por la empresa, se podrá aplicar un cobro adicional. Esta información será comunicada al cliente antes del despacho para su aceptación.

6. Cambios y Devoluciones

Condiciones para aplicar a un cambio o devolución:

  • El cliente debe notificar su intención dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.
  • No se aceptan devoluciones de productos consumibles (como suplementos alimenticios) si han sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.

Procedimiento:

  • El cliente debe contactarse a la línea de WhatsApp +57 316 8860708, indicando su número de pedido, motivo del cambio o devolución, y en caso necesario, evidencia fotográfica.
  • USASUPLEMENTOS S.A.S. analizará el caso y, si aplica, enviará instrucciones para la devolución o cambio.
  • Los gastos de transporte por cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que sea un error de la empresa.

7. Garantía

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad y autenticidad.
  • Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o llega en mal estado, se ofrecerá cambio por uno igual, sujeto a disponibilidad.
  • La garantía no aplica por mal uso, manipulación indebida o uso fuera de las recomendaciones del fabricante.

8. Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido de usasuplementos.co (imágenes, logos, textos, gráficos, bases de datos, software) es propiedad de USASUPLEMENTOS S.A.S. o de sus proveedores.
  • Está prohibido el uso no autorizado, reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin el consentimiento previo y por escrito de USASUPLEMENTOS S.A.S.

9. Promociones, Ofertas y Cupones de Descuento

Condiciones Generales:

  • Las promociones y cupones son válidos por el tiempo indicado o hasta agotar existencias.
  • Los cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
  • Se deben ingresar al momento de realizar el pago. No aplican con compras ya realizadas.
  • En caso de detectar uso fraudulento, USASUPLEMENTOS S.A.S. podrá cancelar el beneficio y rechazar el pedido.

10. Limitación de Responsabilidad

  • USASUPLEMENTOS S.A.S. no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones.
  • No se hace responsable por pérdidas o daños indirectos derivados del uso del sitio, productos o servicios adquiridos.
  • Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto adquirido sea compatible con sus necesidades o restricciones médicas. Se recomienda consultar con un profesional de salud antes de consumir cualquier suplemento.

11. Aviso Legal

  • La información proporcionada en este sitio no pretende sustituir el consejo médico profesional.
  • Los suplementos comercializados no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, salvo que así lo indique expresamente el INVIMA u organismos autorizados.

12. Modificaciones

USASUPLEMENTOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes del país.